1. 開門即受理、服務不打折： 為提供更便捷服務程序，縮短民眾等候時間，本站全面實施「上班 8小時，服務9小時」服務，每天上午 8：00至8：30、中午12：30至13：00辦理以顧客為導向之延時服務。
2. 強化專業訓練、塑造監理形象：持續推動「微笑、點頭、問好」服務禮貌運動，邀請專家學者辦理服務理念之專題報告，並舉辦窗口服務人員及考檢驗人員等各項專業訓練，積極檢討服務領域，以強化為民服務觀念，提升為民服務品質。
3. 傾聽民眾心聲、廣納大眾建言：設置「局長信箱」、「民眾申訴電話」、「電子郵件申訴信箱」、「陳述室」等，提供民眾對服務品質之申訴管道，並開放「站長與民有約」活動，由主管親自參與提升為民服務工作。
4. 走動巡迴服務、展現親民愛民：改變制式化之辦公服務採走動式管理，由主管及每日巡迴服務員不定時巡迴服務，主動詢問洽公民眾辦理項目及妥善協助解答疑難，並設有志工引導民眾，充份展現以客為尊之親切服務。
5. 落實代客驗車、全程免費服務：檢驗人員趨前為親辦車主主動辦理免費驗車，提供小燈泡及加水、加氣、噴漆等貼心服務，消除不諳驗車程序民眾之恐懼感。
6. 設置「文藝走廊」、提升文化氣息： 培養本站員工文化藝術氣息，舒緩上班精神壓力，改變民眾對公務機關之刻板印象，同時提供民眾舒適優雅的洽公環境並兼具美化功能，以多樣藝術展覽品懸掛展示，提供不同視覺及心靈享受，達成淨化人心目的。
7. 開辦「行動監理站」，提升服務效能：結合「多功能行動監理站」機能，將辦公室搬至戶外，以行動專車深入鄉村偏遠地區，提供與本站相同之服務品質。

1. 監理與戶政即時連線，方便申辦監理作業：主動與政府機關橫向聯繫，民眾於戶政單位辦理地址變更後填寫本站提供之書表即可更新車、駕籍，確保資料之正確性，消除民眾與櫃台服務人員之 藩離 。
2. 報考駕照單一化、隨到隨考隨發照：全面整合駕駛新領、異動窗口，改採單一綜合窗口，報名筆試隨到隨考，路考採整點服務，同時 為服務個別大車路考民眾，自 7月份起每逢週一上午至中午12:00止隨到隨考。
3. 成立 違規爭議諮詢委員會、維護民眾權益：為提升裁決制度功能建全及成效，解決民眾爭議案件，避免浪費民眾申訴之寶貴時間，特成立交通違規爭議諮詢委員會，聘請專家學者進行初、複審，免再經民眾依行政程序辦理申訴。
4. 委託代檢廠業務、擴大監理服務範圍：積極輔導轄內7家代檢廠辦理各項代檢業務，車主可選擇就近之代檢廠驗車，逾期檢驗車輛於牌照註銷前亦可在代檢廠辦理繳交逾期罰款及定期檢驗，並加強推動委託代檢廠代換行照及拖車使用證等服務。
5. 實施駕訓派督考、方便考照：提供駕訓班學員於熟悉之考場現場考照及 電腦筆試模擬練習服務 ，並派員確實督導查核各駕訓班業務，使其教學訓練正常化，以提升教學品質、培訓學員優良之駕駛技術及道德，共同促進交通安全與秩序。
6. 設置育嬰哺乳室、提供溫馨服務：為提供完善及特殊服務環境，本站於辦公大廳規劃育嬰哺乳室，貼心服務洽公民眾。
7. 轉帳代繳汽燃費、提高繳納徵收率：與5家行庫簽約，開辦車主「委託轉帳代繳汽車燃料使用費」，車主僅需填寫委託轉帳約定書後，自次期於車主存款帳戶內自動扣款轉帳代繳，免除車主未收到稅單補單困擾及簡化燃料費單銷號程序。
8. 下鄉巡迴考照、服務無遠弗界：為服務轄內偏遠地區民眾考照，本站接受鄉鎮公所、民眾服務站或其他機關、社區團體報名申請後，即派員至其指定場所實施道路交通安全宣導，並辦理口、筆試及路考作業，使民眾不必至監理站即可享有同等之服務。
9. 違章繳款利用語音、郵繳和超商代收：突破時間與空間的限制，方便民眾繳納交通違規罰鍰，本站結合超商便利性、郵局連線及電話語音轉帳即時銷案便捷性，提供更便民服務。
10. 免填各項監理書表，縮短作業流程：實施車輛及駕駛人辦理各異動時免填書表登記，民眾僅需提供應備證件及規費，告知服務人員欲辦理項目，由電腦自動列印書表，經民眾確認簽名後即可受理。
11. 免下車快速換照，提供便捷快速服務：於檢驗室旁規劃行車動線，設置免下車快速換發行、駕照窗口，提供車主平均每件約3分鐘之快速換照服務。
12. 設置自動櫃員機、強制保險及 環保廢車回收服務櫃檯： 本站大門口圍牆外設置郵局自動櫃員機，一樓大廳處設置強制保險及環保廢車回收服務櫃台，免除民眾洽辦業務往返奔波之苦。
13. 架設無線上網區、方便各項查詢：以網路取代馬路，本站於服務場所設置無線上網區，供攜帶筆記型電腦民眾立即連線上網查詢資料服務，同時設置宜蘭縣政府公共資訊服務站，方為提供監理ｅ化24小時不打烊之即時交通服務。
14. 週休二日上道安、方便學子家長：本站除固定每三、五辦理道安講習外，講師更利用週休二日?牲假期辦理未滿18歲違規人及其法定監護人道安講習，免除其請假之困擾。

1. 監理考照 e網通、簡化流程：全面廢除舊有傳統紙筆考照作業，研發「電腦考照口、筆試E化作業」，規劃透明空間，採電腦一人一機、隨到隨考服務，同時提供身心障礙者考試專區，亦提供考照者4種口試語言及中、英文2種筆試試題、網路報名、考前練習、考後覆查、考完隨即傳輸成績之優質服務，除可降低民眾對考照之各項疑慮外，更能有效縮短民眾等候時間。
2. 公文Web線上傳、流程縮短提升效率：公文製作改採筆硯web公文製作系統，以電子交換傳送方式，簡化發文流程、提升公文往返時效。
3. 考照資料存硬碟、存取容易節省空間：免列印試卷及答案卡，電腦隨機出試題供每位考生應試，並將成績回存口筆試管理工作站之資料庫伺服主機備查，除簡化流程縮短考照準備時間外，更兼具環保功能。 NEW
4. 運用電腦設備，掃除路檢執勤障礙：為掃除路檢及聯稽執勤障礙，提高執勤成效，每次出勤時攜帶手提式筆記型電腦，於攔檢車輛前先行查核車輛資料，方進行攔檢或開單作業，免除民眾質疑違憲攔檢之爭議。
5. 繳註車籍資料移轉、公文傳真即可受理：方便民眾以傳真方式申請繳註銷車籍資料移轉，免收文直接查核無誤後即辦理，簡化公文流程。
6. 窗口分項單一化、一處收件免奔波：實施分項單一窗口作業，依業務性質區分設置車輛、駕駛人及違章裁罰、運輸業 綜合窗口 ，採一處收件全程服務，提升服務品質與效率。

1. 應考過程全都錄、防止冒考舞弊情事：筆試室規劃透明空間並設置監考控管監視偵測系統，於每一應考座位安裝半球體攝影機，將應考過程錄影存檔，防止考照弊端產生。
2. 實施全程錄影監控、確保檢驗公平正確性：全面實施本站及各代檢廠檢驗線全程數位錄影及遠端即時監控系統之裝設，將驗車過程錄影存證，隨機讀取調閱檢驗情形，使站能實際監控各代檢廠驗車情形，以利業務稽核，又能有效節省人力資源運用。
3. 擬訂防弊措施計畫、有效管理各項業務：依據車輛、稅費、駕駛、違章裁罰、採購招標及資訊安全管理等業務，製訂各項之防弊措施，轉同仁依規定辦理。 NEW
4. 加強內部稽核、防止弊端發生：本站每月除接受臺北所不定期之業務稽核外，並於每月辦理不定期各股內部交叉稽核，各股辦理之各項業務並由主管每日抽查5%，嚴格控管各項承辦業務，防止弊端發生。

1. 加強監警聯合稽查、路邊安全檢查，確保車輛行車安全：加強營業大客車、大貨車（砂石車）車輛路邊安全檢查、監警聯合稽查違規營業車輛場、站車輛安全設備檢查，確保車輛安全管理。
2. 督導公路客運業、遊覽車客運業者、實施訓練及查核、加強行車安全管理：辦理公路客運業及遊覽車客運業駕駛人定期講習，並實施安全教育訓練及安全查核等工作，確保大眾行車平安。
3. 警民連線與保全、確保機關安全：本站重要窗口均裝設攝影機、中興保全及警民連線系統，並設置巡邏箱，委請轄區二結派出所派員至站巡邏，以維護機關及洽公民眾安全。
4. 加強代檢廠、駕訓班查核及評鑑：督導民間代檢廠、駕訓班確實做好車輛代檢及駕駛人養成訓練等各項業務，加強查核及評鑑工作，使其教學訓練正常化，提昇駕駛人素質，俾促進及確保行車安全。
5. 專案臨檢大客車、保障乘車安全：為落實營業大客車行車安全與管理，除客運業者平時應針對安全管理自主檢查外，本站不定時至場站實施專案臨檢，確保車輛設備符合規定，以維行車安全。
6. 開辦「空中監理站」、「道安講習」、加強交通安全宣導：為強化大眾對行車交通安全認知及守秩序之觀念，本站除對違規之駕駛人施以道安講習宣導外，更與廣播電台及有線電視配合定期宣導相關法令規章及交通安全知識。

1. 開辦「空中監理站」宣導業務，自九十四年七月份起與蘭陽廣播電台合作開辦「空中監理站」－蘭陽晚報節目， 宣導公路監理業務、交通安全暨電話語音服務、電話語音轉帳辦理換領行車執照、繳納違規罰鍰、汽燃費及電子公路監理網站等各項親民、便民、簡政、防弊、安全措施， 由相關業務股每週五下午 14:00至16:00至電台錄音，定期於當日晚上六時至六時三十分播出。
2. 委託汽車代檢廠辦理車輛檢驗、繳納逾檢罰鍰及換發行車執照。
3. 委託駕訓班辦理小型車及大型車派督考業務。
4. 為消除廣大駕訓班學員對本站電腦筆試 E化考照之疑慮，本站結合社會民間資源，積極輔導轄內駕訓班建置筆試電腦化模擬系統，提供學員模擬練習，以期順利取得駕駛執照。
5. 招募志工參與服務。
6. 委託駕駛學會及私立醫院、診所辦理汽車駕駛人體格檢查、體能測試。
7. 設立「文化走廊」，定期邀請相關學術團體或個人，展覽文化藝術作品，適時紓解同仁身心工作壓力，並提供洽公民眾舒適優雅的洽公環境，以多樣藝術展覽品懸掛展示，使人有不同視覺及心靈享受。
8. 委託郵局、超商代收交通違規罰鍰。

1. 將相同業務性質之辦公場地重新規劃整合，換修天花板及燈光、整合駕駛、違規及行政辦公環境，作業大廳入口處懸掛監理站平面配圖、服務項目所需證件及流程圖、辦公處所引導指標及服務時間供民眾查閱。
2. 作業櫃台降低為 75公分，拉近與民眾之距離。
3. 辦公處所隨時保持整潔，綠化美化環境。於洗手間佈置溫馨小語及放置衛生紙、擦手紙等設施，供洽公民眾使用。
4. 大廳擺設書表櫃，除提供本站各項業務說明表外，並擺放由行政院環境保護署廢車回收及垃圾強制分類等宣導資訊資料。

（十一）建立嚴密管考機制：

1. 本站以一個月為一期，自行辦理內部稽核，由副站長任召集人定期針對檢查結果召開檢討會，並要求立即改善，針對缺失加以追蹤管控。
2. 各單位主管隨時掌握窗口服務，每日抽查考核窗口作業，減少人為弊端，提升服務效能。

（十二）其他有助提升服務效能相關措施

1. 車檢線準備簡易工具，諸如板手、起子等以及車輛牌照字模及噴漆設備，提供民眾使用。
2. 設置加水加氣設備，提供民眾免費使用。
3. 設置影印機、傳真機，協助民眾影印，接收傳真資料服務。